Маркетплейс Wildberries опроверг введение массовых штрафов за возвраты товара. Подобная мера затрагивает лишь 10% клиентов с высокой долей отказов или небольшой суммой выкупа.
«Компания не вводила какие-либо штрафы для покупателей. Мы применяем оплату услуги обратной доставки товаров только для клиентов с высокой долей возвратов. А также с невысокой суммой выкупа. Утверждения о том, что это массовый штраф, являются недостоверной информацией. Данный тариф затрагивает лишь около 10 процентов клиентов. При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона», — заявил Wildberries.
Представители маркетплейса добавили, что оплачивают услугу возврата невостребованного товара и пользователи новых личных кабинетов. Такое решение позволяет снизить риски недобросовестной конкуренции со стороны других участников рынка. В частности, исключить создание фейковых аккаунтов, с которых заказываются, но не выкупаются крупные партии продукции. Это приводит к убыткам поставщиков.
Маркетплейс Wildberries отверг информацию о том, что пользователей не предупреждают об оплате обратной логистики. В компании заявили, что все необходимые сведения доводятся до покупателя до совершения покупки. Кроме того, маркетплейс подчеркнул, что не требует оплаты возврата бракованных товаров.
Маркетплейс Wildberries действует в рамках закона
Согласно пункту 4 статьи 26.1 («Дистанционный способ продажи товара») закона «О защите прав потребителей», при отказе потребителя от товара, продавец возвращает его полную стоимость, за исключением расходов продавца на доставку. Исходя из смысла статьи, тактика Wildberries выглядит справедливо.
Однако на практике видно, что даже за товар ненадлежащего качества взимается штраф за возврат. В таком случае следует руководствоваться статьей 18 («Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков») соответствующего закона. Так, за товар ненадлежащего качества продавец обязан полностью возместить убытки.
Накануне маркетплейс Wildberries ввел обязательную плату за возврат каждого товара покупателей. Сообщалось, что за возврат каждого товара придется заплатить 100 рублей. Даже в случае, если он оказался бракованным.
Читайте новости маркетплейсов России на нашем сайте. А также в наших социальных сетях. Мы ежедневно доставляем десятки поставок до складов маркетплейсов Вайлдберриз, Озон и Яндекс Маркет. Поэтому мы всегда знаем последние и самые актуальные новости.
