Вопрос-ответ

В рубрике “Вопрос-ответ”, мы постарались собрать самые частые вопросы и дать на них содержательные ответы. Если вы не смогли найти необходимую информацию в этом разделе, свяжитесь с нами любым удобным способом и мы всё расскажем!

Поставка на Вайлдберриз, Озон или Яндекс Маркет – ответственный процесс, который сопряжён с рядом нюансов. Но это не так сложно, как кажется.

Заказ машины и подготовка груза

Мы можем доставить ваш груз на маркетплейс в день заказа, но не всегда. Лучше делать заказ заранее. Например, если вам нужно перевезти груз завтра, лучше позвонить нам сегодня, в течение дня. В таком случае, мы забронируем для вас автомобиль, составим оптимальный маршрут, подготовим, при необходимости, поддоны и стреч-плёнку.
Как правило, мы предоставляем ФИО водителя, телефон для связи, а также марку и государственный номер автомобиля при построении маршрута. Маршруты строятся и утверждаются в течение дня, поэтому, ближе к его завершению, мы точно можем сказать кто из водителей и на какой машине приедет к вам за грузом. Информация для пропуска предоставляется на столько быстро, на сколько это возможно. Если вы делаете заказ "день в день", мы предоставляем данные сразу.
Увы, такое бывает. Но не часто. Мы возим сборные грузы и, как правило, загружаемся у нескольких грузоотправителей. Не всегда машину грузят быстро. И, иногда, заложенного времени на забор товара не хватает. Из-за этого наш автомобиль приезжает на следующую точку с небольшим опозданием. О таких случаях водитель всегда предупреждает!
Да. Водитель может привезти любое количество поддонов, которое необходимо вам для поставки на маркетплейс, если вы, предварительно, обозначите желаемое количество. Стретч-плёнка всегда есть у водителя. Поддоны и плёнка оплачиваются отдельно, согласно прайс-листу нашей компании (раздел "Цены").
Мы не заключаем с нашими заказчиками договоры. Во-первых, договор перевозки груза предполагает наличие товарно-транспортных накладных (ТТН). Данные накладные составляются грузоотправителем с указанием наименования груза, его единицы измерения, а также количества в физическом и денежном выражении. Соответственно, в момент каждой загрузки водитель должен будет пересчитывать каждую единицу товара в ваших поставках, чтобы убедиться в корректности данных, указанных в документах. Во-вторых, все поставщики работают с маркетплейсами по ЭДО. Водители не получают на руки документы, подтверждающие факты разгрузок поставок грузоотправителей. Но по условиям договора перевозки груза, водитель должен получать отметку о разгрузке в ТТН, чтобы подтвердить факт передачи груза. Единственным решением может стать опломбирование. В таком случае будут перевозиться только ваши грузы и это, понятно, отразится на стоимости перевозок.
Мы работаем с 2018 года и уже известны на своём рынке. Цена репутации выше стоимости любого груза. Если вы хотите лично проконтролировать процесс перевозки, можете самостоятельно сопроводить груз до маркетплейса, доехав вместе с водителем, либо поручить сопровождение другому доверенному лицу. Также, водитель может предоставить вам необходимые фото- видеоматериалы.

Перевозка груза

Да. Водитель может загрузить ваши товары в автомобиль и, при необходимости, осуществить паллетирование. Данные услуги оплачиваются отдельно, согласно прайс-листу нашей компании (раздел "Цены").
Да. У водителей есть ремни, с помощью которых они фиксируют груз в будке автомобиля. Например, если вы загрузили одну высокую палету, её обязательно привяжут, чтобы не допустить опрокидывания в момент движения. Сохранность вашего груза прежде всего!
Нет. Чтобы привезти вам необходимое количество поддонов, водитель вынужден заезжать на склад их хранения. Расходы на ГСМ при их заборе, плюс их закупочная цена, должны быть компенсированы грузоотправителем. Если у вас есть свои поддоны, которые соответствуют требованиям маркетплейса, вы можете воспользоваться ими при загрузке машины.
Нет. Даже если вы выдадите доверенность водителю на забор поддонов, их возврат не гарантируется. Маркетплейс может отказать в их отдаче, сославшись на их отсутствие. Либо будут выданы сломанные поддоны, с отсутствующими элементами, на которых будет невозможно сдать поставку. Мы же предоставляем вам целые поддоны, не нуждающиеся в ремонте.
Да. Вы можете сопроводить груз и доехать с водителем до маркетплейса. Стоит учитывать, что помимо вашего груза, в автомобиле могут быть другие поставки, которые нужно будет сдать. Соответственно, водитель не поедет назад, пока не закончит выполнение поставленных задач. На это могут потребоваться несколько часов. В этом случае, покинуть территорию маркетплейса вы можете самостоятельно, воспользовавшись общественным транспортом, или такси.

Разгрузка на маркетплейсе

Водитель может снять фото- и видеоматериалы для подтверждения разгрузки вашего товара на маркетплейсе. В случае с Wildberries, автомобиль появится в электронной очереди в приложении "WB Партнёры".
Вы можете попросить водителя произвести фото- видеосъёмку состояния вашего груза по факту его прибытия на территорию маркетплейса.
Не волнуйтесь. Мы можем сдавать грузы на маркетплейсы вне временных рамок, которые вы выбираете в личном кабинете, при формировании поставки. Водитель обязательно приедет и сдаст ваш груз. Причина задержки в том, что в одной машине едут сразу несколько поставок от разных грузоотправителей.
Территории складов маркетплейсов - режимные объекты со своими правилами. Одно из правил - запрет на фото- видеосъёмку. Все съёмки осуществляются водителями скрытно. Не всегда можно использовать удачный ракурс, при котором был бы хорошо виден именно ваш груз в момент разгрузки. Также на качество могут повлиять погодные условия, время суток, освещение на складском объекте.
Вам не прислали фото- видеоматериалы по одной из трёх причин: 1. Снять фото/видео было невозможно. Например, при присутствии сотрудника охраны. Фото- видеосъёмка на режимных объектах запрещена. 2. Водитель был задействован в процессе разгрузки. 3. Расположение вашего груза в автомобиле не позволило произвести съёмку именно его. Например, если ваш товар расположен с краю, его, как правило, забирают сразу и быстро и нет возможности зафиксировать процесс разгрузки.
Если водитель может, на месте, устранить причину отказа в принятии поставки - он это сделает. Если это сделать невозможно, то поставка будет возвращена грузоотправителю, либо помещена на наш склад, до востребования. Возврат и хранение оплачиваются отдельно, согласно прайс-листу нашей компании (раздел "Цены").

Оплата и закрывающие документы

Мы берём оплату наших услуг по факту их выполнения. Существуют несколько способов: 1. Card2Card - перевести с карты на карту. 2. Оплатить счёт от нашего юридического лица.
Нет. Мы не увеличиваем стоимость услуг, если вы оплачиваете счёт от нашего юридического лица.
Мы используем электронный документооборот. Закрывающий документ (Акт о выполненных работах) высылается в течение 1-2 дней, после оплаты счёта от нашего юридического лица и при условии наличия связи между нашими операторами ЭДО.

Нестандартные ситуации

Мы своевременно обслуживаем наши автомобили, но, иногда, в дороге может произойти непредвиденная ситуация - поломка. Автомобиль - технически сложное транспортное средство. В случае возникновения неисправности, которая не позволяет продолжить движение, водитель незамедлительно сообщает об этом факте. Мы перегружаем ваш товар в другой автомобиль и довозим до места назначения. При этом, вам следует изменить данные о водителе и ТС в личном кабинете маркетплейса.
Весь наш водительский состав ответственно подходит к выполнению своих обязанностей. Это касается строгого соблюдения правил дорожного движения, аккуратного управления транспортными средствами, а также соблюдения инструкций при погрузке и фиксации грузов. Если ваш груз повредился в процессе его перевозки, вы вправе требовать компенсацию его закупочной стоимости. На данный момент, случаев повреждений грузов наших заказчиков не зафиксировано.

Прочие вопросы

Ваши товары появляются в реализации на маркетплейсе после фактической приёмки и составления первичного акта. После прибытия вашего груза на склад может пройти от нескольких часов, до нескольких дней, в зависимости от маркетплейса и уровня его загруженности в настоящий период.
Помимо управления транспортными средствами, наши водители контролируют процессы загрузок, занимаются документооборотом, задействованы на разгрузках. Если у вас важная информация и вы не можете дозвониться до водителя, свяжитесь с нашим диспетчером.

Вопрос-ответ на официальных сайтах маркетплейсов

У каждого маркетплейса есть своя база знаний. Как правило, в них находится подробная информация для поставщиков. Инструкции по работе есть у Ozon и Яндекс Маркет. А при авторизации, можно получить доступ и к базе Wildberries.

Вопрос-ответ в социальных сетях

Мы отвечаем на вопросы поставщиков в наших социальных сетях Instagram и ВКонтакте. Подписывайтесь!

Продажи на маркетплейсах – это бизнес!

В последнее время торговля на маркетплейсах во всем мире достаточно актуальна. Несмотря на всю популярность данной тематики, среди новичков в сфере электронной коммерции до сих пор остаются вопросы и непонимания.

Маркетплейсы — это быстрорастущие каналы продаж, которые будут развиваться и в последующие годы. Обязательно стоит обратить внимание на организацию бизнеса на торговых площадках. Во-первых, они имеют огромное количество преимуществ. Во-вторых, позволяют развивать онлайн-продажи с минимальным вложением ресурсов.

Все знают, что в любом бизнесе важен надёжный партнёр, который будет способствовать его масштабированию и увеличению прибыли. Наша компания Перегруз ПРО уже является таким партнёром для сотен юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по всей России. Среди наших контрагентов есть как начинающие предприниматели, так и крупные организации, которые оказывают услуги фулфилмента.

Если у вас первая поставка на Вайлдберриз или доставка на Озон, мы расскажем как это сделать правильно. В этом случае, безусловно, вы достигнете положительного результата. Кроме того, даже прочитав пошаговую инструкцию поставки Вайлдберриз можно не обратить внимание на важные моменты, или просто запутаться. Мы ежедневно возим поставки на Вайлдберриз и Озон и знаем все типовые ошибки начинающих предпринимателей. Поэтому в настоящей рубрике “Вопрос-ответ” мы постарались поднять все актуальные проблемы.

Если вы уже давно на маркетплейсах и знаете всю кухню, мы предложим качественный сервис по логистике.

Если вам нужно забрать возврат, по причине того, что был обнаружен брак – мы сделаем это.

Наши знания и подготовленные автомобили позволят добиться быстрых и бесперебойных доставок вашей продукции на склады. Помимо маркетплейсов в Москве и Московской области мы возим поставки в другие города России, например, на склад Озон в город Тверь. А также на склад Вайлдберриз в город Электросталь.

Поставка на Вайлдберриз, Озон или Яндекс Маркет – это просто!

Доверьте свою логистику нам!

error: Содержимое защищено!